MODULE #1

LE MODÈLE ÉCONOMIQUE

Nous formaliserons ensemble votre matrice de modèle économique actuelle : votre proposition de valeur, comment vous créez cette valeur et comment vous la délivrez à vos clients.

LE MODÈLE ÉCONOMIQUE ET SON ENVIRONNEMENT

Qu’est ce qui dans votre environnement (tendances macro-économiques, tendances sociétales, facteurs réglementaires, concurrents…) pousse votre modèle économique à évoluer ?

FAIRE ÉVOLUER LE MODÈLE

Au regard des forces internes et externes qui le poussent au changement, comment mon modèle peut et doit évoluer grâce au numérique ? Peut-on totalement le réinventer ?

MODULE #2

Le client connecté

Qu’attendent mes clients de moi ? Je dois comprendre ce qui compte vraiment pour eux, ce qu’ils entendent de leur entourage ou de mes concurrents. Savoir les gains attendus par mes clients et ce qui peut freiner leur décision de recourir à mes services est essentiel.

CIBLAGE & SEGMENTATION

Qui sont les clients connectés ? Comment puis-je segmenter mes cibles-clients au regard de leurs attentes, de leurs besoins et de leur comportement vis à vis du numérique ?

S’ALIGNER SUR LES ATTENTES DES CLIENTS

Quelle combinaison de produits et services est-elle la plus en phase avec les attentes de mes clients ? Quelle expérience client dois-je mettre en place ? Comment le numérique peut-il accélérer ou renforcer l’adéquation entre ce que je propose et ce que mes clients attendent ?

MODULE #3

La marque

Comment inscrire votre positionnement de marque dans votre stratégie numérique ? Faut-il faire le faire évoluer sur le fond ou dans son architecture ? En tous cas, il doit être aligné sur les objectifs et cohérent avec la vision stratégique globale.

L’IDÉE DE MARQUE

Nous résumons votre positionnement sous la forme d’une « Idée de marque » qui porte à la fois la mission et l’histoire que l’on va raconter à vos clients.

MODULE #4

LA FEUILLE DE ROUTE STRATÉGIQUE

La feuille de route digitale est le document de référence qui servira à déployer votre stratégie digitale de façon opérationnelle. Les actions et chantiers sont positionnés dans le temps en fonction de leur priorité. Un document annexe décrit précisément les actions pour permettre leur mise en œuvre.

PRIORISER LES ACTIONS DIGITALES

Pour disposer d’une feuille de route organisée, nous analyserons la valeur des actions et chantiers en fonction du niveau d’accessibilité et de l’enjeu pour vous ou vos clients.

DÉCRIRE LES ACTIONS POUR LES RÉALISER

Toutes les actions est chantiers sont décrits avec précision pour être mis en œuvre mais à un niveau suffisamment stratégique pour pouvoir les faire évoluer et les améliorer à chaque étape du déploiement.

LANCER LES CHANTIERS NUMÉRIQUES COMPLEXES

Nous identifierons des chantiers importants, peu accessibles et de long terme. Il faudra donc fixer les jalons et les étapes mais aussi identifier les conditions à réunir pour aboutir ces chantiers complexes.